W zasadzie każda firma potrzebuje narzędzi do kontaktów z klientem. W dzisiejszych czasach możliwości są przeogromne, głównie dzięki Internetowi. Emaile, czaty, formularze kontaktowe, wszelkiego rodzaju komunikatory, social media, a nawet rozmowy wideo, pozwalają na łatwą komunikację z klientem z niemalże każdego zakątka świata. Jednak, pomimo coraz to nowszych form komunikacji, dla wielu osób nadal głównym kanałem komunikacji jest zwykły telefon, a konkretnie rozmowa telefoniczna (bo i smsy są możliwe praktycznie z każdego nowoczesnego telefonu). W mniejszej firmie do komunikacji wystarczy jeden telefon, stacjonarny (dla niektórych bardziej uwiarygadniający firmę) lub komórkowy. Dla większych korporacji potrzebne są już narzędzia, które sprostają wyzwaniu obsługi wielu pracowników i wielu klientów jednocześnie. Jednym z ważnych elementów takiego systemu jest centrala PBX .
Czym jest centrala PBX?
Centrala telefoniczna PBX (z języka angielskiego: private branch exchange), inaczej centrala abonencka PBX, to centrala telefoniczna, która należy do użytkownika (zwykle firmy bądź instytucji. Dzięki niej można tworzyć wewnętrzną sieć telefoniczną, która jest jednocześnie połączona ze światem zewnętrznym kilkoma liniami z centralą operatora telekomunikacyjnego. Dzięki centrali PBX pracownicy firmy mogą wykonywać wewnętrzne rozmowy telefoniczne bez udziału infrastruktury zewnętrznej, a jednocześnie umożliwia obsługę zewnętrznego ruchu telefonicznego, czyli rozmów przychodzących i wychodzących.
Dzięki użyciu central PBX można w znacznym stopniu zaoszczędzić ilość posiadanych linii telefonicznych i zredukować koszty przedsiębiorstwa.
Pierwsze centrale telefoniczne były obsługiwane ręcznie przez pracowników, poprzez wtykanie kabli w odpowiednie gniazda centrali. Były to centrale PMBX (z j. ang. private manual branch exchange). W późniejszym okresie zostały zastąpione centralami elektromechanicznymi, a następnie elektronicznymi centralami PABX (z j. ang. private automatic branch exchange). Dziś centrale PMBX, to raczej relikt przeszłości.
Współcześnie coraz popularniejsze są centrale IP PBX , czyli centrale wykorzystujące zamiast linii telefonicznych szerokopasmowe łącza internetowe. Dzięki temu rozmowy wychodzące są prowadzone poprzez VoIP, co wydatnie obniża koszty.
Wirtualna centrala PBX – wiele sieci w jednym miejscu
Centrale telefoniczne IP PBX, poza tradycyjnym wykorzystaniem w telefonii, pozwalają również na integrację różnych sieci telefonicznych: od klasycznej – analogowej (obecnie rzadko spotykanej) poprzez cyfrową aż po rozwiązania GSM i VoIP. Posiadają również wiele funkcji dodatkowych, które pozwalają na zaawansowaną kontrolę kosztów połączeń, takich jak np. tworzenie limitów połączeń dla poszczególnych użytkowników. Posiadają również szereg nowoczesnych funkcji, jak wirtualne faksy, tworzenie menu IVR (drzewa zapowiedzi głosowych), kolejkowanie połączeń, konferencje głosowe i wideo, nagrywanie połączeń głosowych, oprogramowanie call center, dialery (automatyczne wykonywanie połączeń do klientów), API (interfejs do integracji z innymi usługami).
Aby korzystać z pełni funkcjonalności centrali IP PBX, często trzeba zakupić dedykowany dla danego modelu aparat telefoniczny.
