Wadowickie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji - kontakt, BOK, e-usługi

Wadowickie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji to lokalny operator sieci wodociągowej i kanalizacyjnej obsługujący miasto i gminę Wadowice, Kalwarię Zebrzydowską, Tomicę oraz Lanckoronę. Spółka zarządza ponad 228 km sieci wodociągowej i 224 km kanalizacyjnej, utrzymując 12 hydroforni i 13 przepompowni ścieków. Dla mieszkańców kluczowe są trzy kanały kontaktu: telefoniczny zgłoszeniowy, osobista wizyta w biurze obsługi oraz całodobowy system iBOK.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Najważniejsze sprawy Szukam numeru telefonu i adresu → Kontakt i lokalizacja Chcę załatwić sprawy umowy lub odczytu wodomierza → Biuro Obsługi Klienta i sprawy umów Chcę sprawdzić stawki za wodę i ścieki → Taryfy i cennik Szukam kontaktu do konkretnego wydziału → Wydziały merytoryczne Chcę zamówić dowóz wody lub zbadać jakość wody → Dodatkowe usługi i laboratoria Potrzebuję pobrać wniosek lub formularz → Procedury, wnioski i regulaminy Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Awaria wody lub kanalizacji → zadzwoń na linię 600 644 251 (od 6:00 do 14:00; po godz. 14:00 i w dni wolne od pracy pod inny numer awaryjny)
• Odczyt wodomierza, faktura, zmiana danych → Wydział Obsługi Klienta, ul. Młyńska 110, tel. 33 823 56 26 (wew. 113, 114)
• Sprawy online 24/7 → iBOK: logowanie, faktury, należności, zgłoszenie stanu wodomierza
• Dowóz wody beczkowozem → zlecenia przyjmowane telefonicznie od 600 do 1300
• Badanie jakości wody → Laboratorium Wody, tel. 660 422 411

Kontakt i lokalizacja

Siedziba główna mieści się przy ul. Młyńska 110 w Wadowicach. To tu znajdują się wszystkie kluczowe wydziały — od obsługi klienta po laboratoria. Godziny pracy poszczególnych jednostek warto potwierdzić telefonicznie przed wizytą.

Pozostałe wydziały (produkcja, sieci, inwestycje, księgowość) dostępne są przez centralę — po połączeniu z 33 823 56 26 lub 33 823 56 27 poproś o przekierowanie na wewnętrzny numer.

Biuro Obsługi Klienta i sprawy umów

Wydział Obsługi Klienta przyjmuje sprawy związane z codziennym funkcjonowaniem przyłącza: odczyty wodomierzy, reklamacje faktur, zmiany danych w ewidencji, zgłoszenia awarii wodomierzy oraz zawieranie nowych umów. To tu zgłosisz też chęć podłączenia się do sieci lub zmianę warunków istniejącej umowy.

Równolegle do obsługi stacjonarnej działa Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK) — bezpłatny serwis dostępny całą dobę. Po rejestracji i akceptacji regulaminu możesz sprawdzić stan należności, przejrzeć faktury, przesłać wiadomość do spółki oraz podać stan wodomierza bez wychodzenia z domu. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest automatycznie przy pierwszym logowaniu.

Taryfy i cennik

Stawki za wodę i ścieki różnią się w zależności od gminy. Aktualne taryfy obowiązują:

• Miasto i Gmina Wadowice — od 25.07.2023 r.
• Gmina Tomice (miejscowości Tomice, Radocza) — od 18.08.2023 r.
• Gmina Wieprz (miejscowość Frydrychowice) — od 5.08.2023 r.

Osobno funkcjonuje cennik czynności dodatkowych — ekspertyz, montażu wodomierzy, oplombowań i innych usług wykonywanych na życzenie klienta. Szczegółowe stawki znajdziesz w zakładce taryfowej na stronie spółki.

Wydziały merytoryczne

Spółka dzieli się na wyspecjalizowane wydziały. Poniżej zestawienie z numerami wewnętrznymi — we wszystkich przypadkach najpierw dzwonisz na centralę (33 823 56 26 / 33 823 56 27), a następnie prosisz o połączenie.

Dodatkowe usługi i laboratoria

Dowóz wody beczkowozem — usługa dostępna dla gospodarstw bez stałego przyłączenia. Zlecenia przyjmowane są telefonicznie w godzinach od 600 do 1300 bądź drogą elektroniczną. Pojemność beczkowozu to 6 m³. Ważne ograniczenie: woda dowożona jest wyłącznie do studni — nie napełniamy basenów.

Laboratoria — spółka prowadzi dwa akredytowane laboratoria:

• Laboratorium Wody — badania jakości wody wodociągowej, tel. 660 422 411
• Laboratorium Ścieków — analiza ścieków, dostępne przez centralę (wew. 103)

Wyniki bieżących i archiwalnych badań wody z poszczególnych ujęć (SUW, Klecza, Chocznia, Gorzeń, Tomice, Barwałd, Ponikiew) publikowane są na stronie w zakładce monitoringu.

Procedury, wnioski i regulaminy

Do pobrania przygotowano zestaw formularzy: wnioski o umowę dla osób fizycznych (NR 07) i prawnych (NR 08), zgłoszenie o przyłączenie do sieci (NR 09), wniosek o oplombowanie wodomierza ogrodowego (NR 03), wniosek o duplikat faktury (NR 19), rozłożenie należności na raty (NR 20), zwrot nadpłaty (NR 21) oraz trwałą likwidację przyłącza (NR 23).

Warunki techniczne uzgadnia się telefonicznie — przez centralę poproś o wewnętrzny numer 130. Dostępne są również dokumenty regulujące montaż wodomierzy w budynkach wielolokalowych (NR 01) oraz zasady odpłatnego przejęcia istniejących sieci przez spółkę.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń na linię awaryjną 600 644 251 (od 6:00 do 14:00; po 14:00 i w dni wolne od pracy obowiązują inne numery). Dla mniejszych usterek wodomierzy w budynkach prywatnych można też zgłosić sprawę w Wydziale Obsługi Klienta pod 33 823 56 26.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i jak się z nim skontaktować? WOK mieści się w siedzibie przy ul. Młyńska 110 w Wadowicach. Telefon: 33 823 56 26 (wewnętrzne 113, 114). Godziny pracy warto potwierdzić telefonicznie przed wizytą.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK). Po rejestracji masz całodobowy dostęp do faktur, stanu należności, możliwości przesłania wiadomości i zgłoszenia odczytu wodomierza.

4. Jak zamówić dowóz wody beczkowozem? Zadzwoń w godzinach od 600 do 1300 lub prześlij zlecenie drogą elektroniczną. Usługa obejmuje dowóz 6 m³ wody wyłącznie do studni — nie obsługujemy napełniania basenów.

5. Gdzie sprawdzę jakość wody w moim rejonie? Wyniki badań laboratoryjnych publikowane są na stronie spółki w zakładce monitoringu. Bezpośredni kontakt do Laboratorium Wody: 660 422 411.

6. Jak podłączyć nowy budynek do sieci? Wymagane jest złożenie wniosku o przyłączenie (NR 09) oraz uzgodnienie warunków technicznych — poproś przez centralę 33 823 56 26 o wewnętrzny numer 130.

Materiał źródłowy stanowiła strona wpwik.com. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.